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Sounding Out Public Places

In recognition of National Protect Your Hearing Month, we look at how public spaces are paying attention to hearing health. The American Disabilities Act (ADA) stipulates that venues open to the public need to accommodate everyone, including the deaf and hard of hearing. But sometimes separate accommodations don’t always mean equal accommodations. Here’s how that’s all changing. 

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By Rin-rin Yu

For Gregory Scott, trying to date with hearing loss required preparation ahead of time. “It was important to find quieter venues so I could better connect with my dates,” he says. But it was always hit or miss. Before a date, Scott would look up restaurants that were supposedly quieter, but then, “I got frustrated because I would show up at these venues and they were loud.” And it wasn’t just with dates—when dining with friends at a loud restaurant, Scott would first nod along to conversation even if he had no idea what anyone was saying, and then sit there bored, unable to participate in the conversation. That’s because, even with hearing aids or cochlear implants, ambient noise makes it harder to hear the main conversation—even if the person is shouting (which isn’t exactly romantic on a date).

He’s not alone. Americans who are deaf and hard of hearing often walk into an establishment that’s designed to be enjoyable, whether it is a restaurant, theater, sports stadium, or museum, and wonder if it’s going to be fun or a struggle. That’s because the venue may or may not be accessible to them, despite what the ADA may require. Even with advance planning and a phone call to find out the options, the venue may not be what was expected, resulting in a less-than-enjoyable experience. At the same time, there’s enough attention being drawn to the issue that business owners are starting to notice and act. If they’re not, then the deaf and hard of hearing community is making the effort through technology and advocacy.

Americans with Disabilities Act

Title III of the ADA clearly “prohibits discrimination on the basis of disability in the activities of places of public accommodations (businesses that are generally open to the public and that fall into one of 12 categories listed in the ADA, such as restaurants, movie theaters, schools, day care facilities, recreation facilities and doctors’ offices).” But even with the backing of the ADA, not all facilities are compliant or fall under the requirements to be compliant.

In addition, some establishment owners or employees simply don’t comprehend what’s actually required—and, in many cases, are dismissive and hurtful in the process.

When AG Bell Board Chair Catharine McNally went to a museum with her parents in Washington, D.C., her parents opted to take an audio tour in the form of a sophisticated iPod. McNally, on the other hand, was handed a 50-page transcript of the audio tour. “It was like a phone book,” McNally said during a 2011 interview with the American Association of People with Disabilities (AAPD). “I just felt really awkward, and I felt like I had a big sign above my head that said, ‘Deaf Visitor Here.’” Trying to look at the exhibits while paging through the enormous manuscript was such a hassle that McNally decided to launch a better alternative that was as sleek as the iPod her parents had used. She created Keen Guides, a captioned, streaming video version of the audio tour. It was a far simpler option than a cumbersome book, and she and Keen Guides were widely recognized for its innovative answer to the audio guide for the deaf and hard of hearing.

Not all patrons of the arts are so lucky or inventive. In January 2014, Jessica Gill, who is profoundly deaf and enjoys live theater, contacted the Hippodrome Theater in Baltimore, where she lived. She was hoping it would make accommodations for her by the time the musical Newsies toured through in December. Raised in New York as an avid Broadway fan, she had enjoyed captioned theater there and thought it would be easier to see Newsies in Baltimore than make the trip to New York. But after months of emails, no concessions were made. According to the ADA, theaters that have 50 or more seats are required to have hearing assistance. Gill sued the Key Brand Theatrical Group, which runs the theater, the Hippodrome Foundation and the Maryland Stadium Authority, which funds the Hippodrome, for violating Title III of the ADA. The Hippodrome now offers closed captioning on select dates in select seats.

Even places like Lincoln Center in New York faced lawsuits because its captioning was only for select performances, rather than for all performances. More recently, the court ruled in favor of plaintiffs suing the Fox Theater in St. Louis, which did not provide any aids, to provide captioning on hand-held devices and a way to request this service. When the suit was filed, Fox Theater offered to provide captioning on Saturdays, which the judge decided was too limiting to the patrons. Sporting stadiums, too, have seen their fair share of lawsuits for not accommodating the deaf and hard of hearing.

The Washington Redskins (now the Washington Commanders) were sued for refusing to provide closed-captioning on its scoreboard, and the plaintiff won.

Universities have also faced discrimination lawsuits, such as Ohio State, the University of Kentucky, and the University of Maryland. In all cases and others, plaintiffs sought not only to receive play-by-play information, but also safety and emergency information, which were not delivered previously.

Basic information covered by the ADA that would be written on the scoreboard and video screens include play-by-play information, scores, referee calls, entertainment announcements, public service announcements, advertising and any post-game announcements, including final score, victory and next home game information. Ideally, captions would also cover the requested safety and emergency information, songs and song lyrics, promotions, and other items that hearing people find out about—items that make up the atmosphere and cheer of a live game. The good news is that many professional sports stadiums have become quite accessible, with captioning, listening devices and/or induction loops. Some have gone either farther: At Texas State, a section for the deaf and hard of hearing was created in 2015 with discounted tickets to encourage its students who are deaf and hard of hearing, and even the greater community who are deaf and hard of hearing, to enjoy the games.

Taking out the din in Dining

Restaurants, unlike museums or theaters, are less controlled experiences, and the environment varies considerably at different times of the day. While restaurants will accommodate a patron’s request for a corner table or to turn down the music, “going to a restaurant is essentially the same experience for a deaf person in 2018 as it was in 1918 as far as public accommodation is concerned,” says John Stanton, an attorney and AG Bell board member. In some cases, he says, dining patrons who have told the host that they are hearing impaired have been handed a menu in Braille.

Restaurants are also covered under the ADA. According to Caitlin Parton, an AG Bell chapter president and staff attorney at the Disability Law Center in Boston, customers who are deaf and hard of hearing may ask to be seated in a quiet part of the restaurant, request closed captions to be turned on televisions if the TVs are on, ask for music to be turned down, and have a server write down an order so a customer can verify it. If the host or hostess refuses to accommodate, “always ask to speak with a manager and explain that you are requesting reasonable accommodation as a person with a disability,” she says. “If they still will not make the accommodation for you, ask to make a complaint.” Going to a restaurant is essentially the same experience for a deaf person in 2018 as it was in 1918 as far as public accommodation is concerned.”

However, even as accommodating as restaurants can be, they have trended towards becoming louder. As recently reported in The Atlantic, restaurant architecture and design started to stray away from the cushioned furniture, velvet curtains and carpets that once defined fine dining in the 1970s and earlier. Instead, they began favoring minimalist, open-space concepts, stripping away the décor that softened loud noises, resulting in reverberating, echoing dining rooms. Tall ceilings, hard floors and large windows became popular, and the bar area began to meld into the dining room. Dining establishments were also aware that the cacophony, reminiscent of beer halls, brought in more business: Louder venues made people drink more alcohol, boosting the tab. In addition, the absence of tablecloths, carpets and curtains meant fewer items to launder and easier surfaces to clean.

It was Gregory Scott’s dating experience that led him to start measuring decibel levels of various restaurants and resulted in creating Soundprint, a crowdsourcing app where people can measure and share decibel levels of restaurants across the country. He has already accumulated 43,000 submissions and counting, which is valuable data that he plans to use to raise awareness about hearing health and noise pollution. Gabriel’s Bar and Restaurant in New York, which is on Soundprint’s quiet list, was constructed with noise sensitivity in mind, says owner Gabriel Aiello. His previous experience working at a noisy restaurant meant losing his voice from shouting over the din on any busy day. When he built his restaurant, he brought in an acoustics engineer from nearby Lincoln Center to help absorb unnecessary noise to accommodate “myself, the customers and the staff.”

But Aiello believes he’s in the minority: “It’s grossly overlooked. I think restaurants still don’t feel they have to spend the money.” While restaurant owners have acknowledged the expense behind acoustics engineering, they, too, have a noise threshold. At the opening of Boltwood in Evanston, Illinois, with its hardwood floors, large windows and wood tables lining the open space, the sound was “deafening,” says chef Brian Huston. Its Yelp reviews weren’t much better: People commented that they liked the food but wouldn’t return because it was too loud.

Huston knew they could lose customers if they didn’t make changes quickly. Since he was located in the northern suburbs of Chicago, he knew his clientele differed from those in the city. “I’m not cooking for my rock ’n roll friends—I’m cooking for my mom and her friends, and they would like to have a conversation,” he says. He and his restaurant partner brought in a sound proofer, who installed fiberglass insulation panels across the ceiling. They are still working on other changes, including heavy drapes, rugs and artwork with sound-absorbing vinyl. It’s not a quiet restaurant, he admits, but it’s a remarkable change from its original design.

Comer Sin Ruido, “Eating Without Noise”

In a country where eating and raucous noise go together like wine and tapas, the idea of asking Spaniards to keep it down while dining seems impractical.

However, there’s an initiative making its way through Spain to quiet things down so diners can hear each other speak without shouting. Called Comer Sin Ruido, or “Eating Without Noise,” the initiative has signed up 50 restaurants across Spain, including several Michelin-starred establishments. By signing up, each restaurant has established itself as a “quiet” restaurant. The campaign was originally launched by the nonprofit Oír es Clave (Hearing is Key) before it merged with AG Bell International. A dedicated website, comersinruido.org, provides indoor design tips to make a restaurant less noisy, such as adding acoustic panels and spacing tables farther apart. It also includes a survey for restaurant owners to take which ultimately determines whether that restaurant is, in fact, an acoustically sound environment.

“The campaign is meant to sensitize [people] about high noise levels and the difficulty in hearing conversation in noisy environments,” says Svante Borjesson, executive director of AG Bell International in Madrid. “Most people would be happier if they could hear their friends or colleagues and to make themselves heard!” The campaign has grown in popularity across Spain, and news coverage of it has spread across Europe and to Australia, Borjesson says. “Our goal is to have guides like Michelin and TripAdvisor take notice and to rank not only food, service or wine lists but also acoustics!”

Next Steps

While members of the community have raised awareness through campaigns or lawsuits, it is still slow-moving for places to reach full accessibility. The only other option is to educate the public simply by informing people around you about your needs and requirements.

“Unfortunately, not everyone knows what the ADA says,” points out Gayla Guignard, AG Bell’s chief strategy officer. “It’s really about individually going in and saying things to an organization.”

Starbucks was one of the first real efforts made by a major corporation towards accommodating the deaf and hard of hearing with the opening of a deaf-friendly café in Malaysia and another recently in Washington, D.C., by Gallaudet University. Of course, Starbucks isn’t the first establishment to be completely designed with people who are deaf and hard of hearing in mind. Both Washington, D.C., and Austin, Texas (where the Texas School for the Deaf is located), have become centers for venues owned by people who are deaf and hard of hearing. This means designing restaurants that accommodate the deaf, hiring employees who are also deaf and offering various ways to communicate.

Mozzeria—a San Francisco pizzeria owned by two restauranteurs who are deaf—is now franchising thanks to an investment from the Communications Services for the Deaf (CSD) Social Venture Fund, which invests in entrepreneurs who are deaf and hard of hearing. While changes are slowly being made across the country, it’s still a while before those who are deaf and hard of hearing can go somewhere without worrying twice about being accommodated.

Self-advocacy is also key to making sure accommodations are handled appropriately. “People have to educate [others] if they want their accommodations,” Guignard says. “Explain your individual situation. It encourages people to be proactive.”

(This article originally ran in the 2019 January-March issue of Volta Voices magazine.)

El Ruido en Lugares Publico

En la ADA (siglas en inglés de la Ley de estadounidenses con discapacidades) se establece que los lugares abiertos al público deben estar acondicionados para todas las personas, incluidas aquellas con sordera e hipoacusia. No obstante, en ocasiones, acondicionamientos separados no siempre significan acondicionamientos equitativos. A continuación se explica cómo todo esto está cambiando.

En el caso de Gregory Scott que tiene una pérdida auditiva, tratar de mantener una cita requería preparativos con antelación. «Era importante encontrar lugares sin mucho ruido para poder conversar mejor con mis citas», asegura.

Pero siempre resultaba impredecible. Antes de una cita, Scott buscaba un restaurante que supuestamente era más tranquilo pero «solía acabar frustrado porque al entrar en el lugar había mucho ruido». No solo le ocurría con las citas. Cuando salía a cenar con amigos en un restaurante ruidoso, al principio Scott asentía durante una conversación, incluso si no tenía idea de lo que se estaba diciendo, para acabar de nuevo frustrado y aburrido, incapaz de participar en la conversación. Esto se debe a que, incluso con audífonos o implantes cocleares, el ruido ambiental hace que sea más difícil escuchar la conversación principal, incluso si la persona está gritando (lo que no es exactamente una práctica romántica en una cita).

No es el único. Los estadounidenses con sordera e hipoacusia suelen entrar en un establecimiento diseñado para pasar un rato agradable, ya sea un restaurante, un teatro, un estadio deportivo o un museo, y se preguntan si les resultará divertido o complicado. La explicación es que el lugar puede ser accesible o no para ellos, a pesar de lo que pueda requerir la ADA. Incluso con una planificación previa y una llamada telefónica para averiguar las opciones, es posible que el lugar no resulte tal como se esperaba y que la experiencia diste de ser agradable.

Al mismo tiempo, se está prestando bastante atención al hecho de que los propietarios de negocios están empezando a tomar nota y a actuar. Por su parte, la comunidad de personas con sordera e hipoacusia está realizando un esfuerzo a través de la tecnología y otras actividades en defensa en sus intereses.

Ley de estadounidenses con discapacidades

En el Título III de la ADA claramente «se prohíbe la discriminación por motivos de discapacidad en las actividades de lugares de uso público (empresas que generalmente están abiertas al público y pertenecen a una de las 12 categorías enumeradas en la ADA, como restaurantes, cines, teatros, colegios, guarderías, instalaciones recreativas y consultorios médicos)».

Pero incluso con el respaldo de la ADA, no todas las instalaciones cumplen los requisitos. Además, algunos propietarios o empleados de establecimientos simplemente no comprenden lo que realmente se requiere y, en numerosos casos, se muestran despectivos e hirientes.

Cuando Catharine McNally, presidenta de AG Bell, acudió a un museo con sus padres en la ciudad de Washington, sus padres optaron por realizar una visita con audio mediante un sofisticado iPod. Catharine, por su parte, recibió una transcripción de 50 páginas de la visita con audio.

«Era como una guía telefónica», comentó McNally en 2011 durante una entrevista con la AAPD (siglas en inglés de la Asociación estadounidense de personas con discapacidades). «Fue una sensación realmente incómoda, como si llevase un letrero enorme encima de mi cabeza anunciando “aquí tenemos a una visitante con sordera”».

El intento de contemplar las exposiciones mientras buscaba en el enorme manuscrito resultó ser una molestia tan grande que Catharine decidió presentar una alternativa mejor, que era tan sofisticada como el iPod que sus padres habían utilizado. Creó Keen Guides, una versión de vídeo subtitulada en streaming de la visita en audio. Era una opción mucho más sencilla que el incómodo libro y tanto Catharine como Keen Guides recibieron un amplio reconocimiento por su innovadora respuesta frente a la audioguía para personas con sordera e hipoacusia.

No todos los mecenas de las artes son tan afortunados o inventivos. En enero de 2014, Jessica Gill, que tiene una sordera profunda y le encanta el teatro, se puso en contacto con el Hippodrome Theater de Baltimore, ciudad en la que residía. Tenía la esperanza de que le ofrecerían algún tipo de servicio personalizado para cuando el musical Newsies empezase su gira en diciembre. Habiendo crecido en Nueva York y siendo una gran aficionada a las funciones teatrales de Broadway, había disfrutado del teatro con subtítulos que se ofrecía en la ciudad y pensó que sería más fácil ver Newsies en Baltimore que desplazarse a Nueva York. Sin embargo, después de meses de intercambio de correos electrónicos, no se hizo ninguna concesión. Según la ADA, los teatros que disponen de un aforo superior a 50 personas están obligados a disponer de asistencia auditiva.

Gill demandó al Key Brand Theatrical Group, que administra el teatro, a la Hippodrome Foundation y a la Maryland Stadium Authority, que financia el Hippodrome, por infringir el Título III de la ADA. En la actualidad, el Hippodrome ofrece subtítulos en fechas seleccionadas en determinados asientos.

Incluso lugares como el Lincoln Center de Nueva York fueron demandados porque únicamente ofrecían subtítulos en determinadas actuaciones, y no en su totalidad. Recientemente, el tribunal falló a favor de los demandantes que demandaban al Fox Theater de St. Louis, que no proporcionaba ninguna asistencia, para que facilitase subtítulos en dispositivos portátiles y una manera de solicitar este servicio. Cuando se presentó la demanda, el Fox Theater ofreció facilitar subtítulos los sábados, lo que el juez decidió que era demasiado limitante para los clientes.

Los estadios deportivos también han recibido su cuota de demandas por no facilitar asistencia de las personas con sordera e hipoacusia. Los Washington Redskins fueron demandados por negarse a facilitar subtítulos en el marcador y el demandante ganó la demanda. Las universidades también han tenido que hacer frente a demandas por discriminación, como es el caso de Ohio State, la University of Kentucky y la University of Maryland. En estos y otros casos, los demandantes perseguían, no solo recibir información de “jugada a jugada”, sino también información de seguridad y emergencia, que anteriormente no se facilitaba.

La información básica cubierta por la ADA que debería aparecer en el marcador y las pantallas de vídeo incluyen información de “jugada a jugada”, situación del marcador, decisiones del árbitro, anuncios de entretenimiento, anuncios de servicios públicos, anuncios publicitarios y cualquier anuncio posterior al partido, incluyendo el resultado final, la victoria y la información sobre el siguiente partido en casa. En una situación idónea, los subtítulos también abarcarían la información de seguridad y emergencia solicitada, las canciones y las letras de las canciones, las promociones y otros elementos a los que tienen acceso las personas con una audición normal: elementos que componen el ambiente y la animación de un partido en directo.

La buena noticia es que, en la actualidad, numerosos estadios deportivos profesionales, se han vuelto bastante accesibles con subtítulos, dispositivos de escucha y bucles de inducción magnética. Algunos han ido todavía más lejos: en el estado de Texas se creó en 2015 una sección para personas con sordera e hipoacusia que ofrecía entradas con descuento para alentar a los alumnos con sordera e hipoacusia, e incluso a la comunidad más amplia con problemas de audición, para que disfrutara de los partidos.

Restaurantes sin ruido

En los restaurantes, a diferencia de los museos o los teatros, las experiencias no se pueden controlar de la misma manera y el ambiente varía considerablemente en diferentes momentos del día. Si bien los restaurantes prestan atención a la solicitud de un cliente de que se le asigne una mesa en una esquina o de que se baje el volumen de la música, «ir a un restaurante es esencialmente la misma experiencia para una persona con sordera en 2018 que en 1918 en lo que respecta a los servicios de asistencia», afirma John Stanton, abogado y miembro de la junta de AG Bell. En algunos casos, añade, a los comensales que han informado al camarero de que tienen problemas de audición se les ha facilitado un menú en Braille.

Los restaurantes también están cubiertos por la ADA. De acuerdo con Caitlin Parton, presidenta de una sección de AG Bell y abogada en plantilla del Disability Law Center de Boston, un cliente con sordera e hipoacusia puede solicitar una mesa en una zona tranquila de un restaurante, que se activen los subtítulos de televisión, en el caso de que el televisor se encuentre encendido, que se baje el volumen de la música y que el camarero anote el pedido para que el cliente pueda verificarlo. Si el camarero se niega a facilitar este servicio, «se debe solicitar siempre la presencia de un gerente para explicarle que se está solicitando un servicio razonable como persona con una discapacidad», asegura. «Si se siguen negando a facilitar este servicio, se debe poner una reclamación».

No obstante, a pesar de que los restaurantes pueden mostrarse serviciales, la tendencia es que sean cada vez más ruidosos. Como apareció recientemente en The Atlantic, la arquitectura y el diseño de los restaurantes hace tiempo que empezaron a alejarse del mobiliario acolchado, las cortinas de terciopelo y las alfombras que caracterizaron a los restaurantes refinados de la década de 1970 y anteriores. Por el contrario, se empezaron a favorecer los conceptos minimalistas y los espacios abiertos, eliminando la decoración que atenuaba los ruidos de volumen alto, con el resultado de unos restaurantes reverberantes y resonantes. Los techos altos, los suelos duros y las grandes ventanas adquirieron popularidad, y la zona del bar comenzó a unirse con la del restaurante. Los establecimientos de restauración eran también conscientes de que la cacofonía, una reminiscencia de las cervecerías, incrementaba el negocio: en los lugares más ruidosos la gente bebía más alcohol, lo que aumentaba la caja. Además, la ausencia de manteles, alfombras y cortinas significaba menos artículos que lavar y unas superficies más fáciles de limpiar.

Por su experiencia de citas, Gregory Scott empezó a medir los niveles de decibelios de varios restaurantes e impulsó la creación de Soundprint, una aplicación de crowdsourcing que permite que la gente pueda medir y compartir los niveles de decibelios de los restaurantes de todo el país. Ya cuenta con 43.000 observaciones que se siguen acumulando y representan datos valiosos que se plantea utilizar para concienciar sobre la salud auditiva y la contaminación acústica.

Gabriel’s Bar and Restaurant, situado en Nueva York, que se encuentra en la lista silenciosa de Soundprint, se construyó teniendo en cuenta la sensibilidad al ruido, informa su propietario, Gabriel Aiello. Su experiencia previa trabajando en un restaurante ruidoso le ocasionó una pérdida de voz al tener que gritar para hacerse oír por encima del bullicio en un día ajetreado. Cuando construyó su restaurante, recurrió a un ingeniero acústico del cercano Lincoln Center para que le ayudara a absorber el ruido innecesario y no incomodar a nadie: «ni a mí mismo, ni a los clientes, ni al personal». No obstante, Gabriel cree que se encuentra entre la minoría: «Es un tema que se pasa totalmente por alto. Creo que los restaurantes todavía no consideran que deben invertir el dinero necesario».

Si bien los propietarios de restaurantes reconocen el gasto que supone la ingeniería acústica, lo efectúan pero aun así se sigue manteniendo un cierto nivel de ruido. En la inauguración de Boltwood en Evanston, Illinois, con sus suelos de madera dura, grandes ventanales y mesas de madera distribuidas en el espacio abierto, el sonido era “ensordecedor”, afirma el chef Brian Huston. Sus reseñas en Yelp no eran mucho mejores: la gente comentaba que le gustaba la comida pero que no volvería porque el sitio era demasiado ruidoso.

Huston se dio cuenta de que podían perder clientes si no realizaban cambios con rapidez. Teniendo en cuenta que el restaurante estaba situado en la periferia del norte de Chicago, su clientela era diferente de la clientela de la ciudad. «No estoy cocinando para mis amigos de rock ’n roll, sino para mi madre y sus amigas a las que les gusta mantener una conversación», añade. Él y su socio del restaurante contrataron a un técnico de insonorización, que colocó paneles aislantes de fibra de vidrio en el techo. Siguen implementando otros cambios, como la instalación de cortinas gruesas, alfombras y material artístico con vinilo que absorbe el sonido. Sigue sin ser un restaurante silencioso, admite, pero se ha realizado un gran cambio con respecto a su diseño original.

Próximos pasos

Si bien los miembros de la comunidad han incrementado la toma de conciencia a través de campañas o demandas legales, el proceso que garantice que en los lugares públicos se alcance una accesibilidad total sigue siendo lento. La única otra opción es educar al público, informando simplemente a las personas que te rodean de tus necesidades y requisitos. «Lamentablemente, no todo el mundo conoce lo que establece la ADA», señala Gayla Guignard, directora de Estrategia de AG Bell. «Se trata realmente de acudir individualmente a una organización y explicarle la situación».

Starbucks realizó uno de los primeros esfuerzos reales por parte de una gran empresa para dar servicio a las personas con sordera e hipoacusia con la apertura de un cafetería adaptada en Malasia y otra recientemente en la ciudad de Washington, junto a la Gallaudet University. Por supuesto, Starbucks no es el primer establecimiento completamente diseñado teniendo en cuenta a las personas con sordera e hipoacusia. Tanto la ciudad de Washington como Austin, Texas, (donde se encuentra la Texas School for the Deaf ) se han convertido en centros de lugares que pertenecen a personas con sordera e hipoacusia. Esto significa diseñar restaurantes para personas con sordera, contratar a empleados que también sean sordos y ofrecer varias maneras de comunicarse. Mozzeria, una pizzería de San Francisco que es propiedad de dos personas con sordera, se ha convertido en una empresa con franquicias gracias a una inversión del Communications Services for the Deaf (CSD) Social Venture Fund, que invierte en emprendedores con sordera e hipoacusia.

Si bien se están implementando lentamente cambios en todo el país, todavía pasará bastante tiempo antes de que las personas con sordera e hipoacusia puedan entrar en cualquier lugar sin tener que preocuparse de si reúne las condiciones de insonorización suficientes. La defensa de los derechos también es clave para asegurarse de que se facilitan los servicios adecuados. «La gente debe informar [a otras personas] si desea que se le faciliten los servicios adecuados», opina Guignard. «Explique su situación individual. De esta forma se fomenta que las personas sean proactivas».

 

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